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Comment se structurer pour assurer sa croissance et économiser du temps de gestion ?

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Témoignage

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Ugo Chanteur

Founder & CEO d'Upsize

Dès les 1ers échanges avec le Sales, le niveau de compétence et de conseils étaient tels que je me suis dit que vous me proposiez un consulting McKinsey pour une fraction du prix. 4 mois plus tard, non seulement vous êtes au niveau des attentes, mais vous êtes aussi bien au-delà : c’est comme si vous étiez nos associés. La qualité est lunaire. On est en train de devancer notre propre plan de développement.

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Problématique

Upsize c’est une agence capable de transformer n'importe quel espace avec des créations grand format à couper le souffle. Mais leur véritable challenge ? Se réinventer de l'intérieur pour briller encore plus à l'extérieur. Pas juste chercher de nouveaux clients, mais mettre de l'ordre dans leur maison magique avec des outils malins, une équipe soudée, et des processus qui roulent tout seuls. Ugo et ses associés voulaient que leur entreprise soit aussi impressionnante à l'intérieur qu'elle l'est dans les rues et sur les podiums.

Objectifs

  • Fluidifier les actions administratives pour gagner du temps à consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée

Nous avons commencé par dresser une liste des besoins en facturation, reprenant les principaux champs du fichier Excel actuel et les fonctionnalités souhaitées, puis nous avons validé et approfondi ces besoins pour sélectionner l’outil le plus approprié. Après avoir choisi l’outil de facturation, nous avons défini un plan d’actions et une roadmap pour son implémentation, tout en identifiant les optimisations possibles à long terme pour améliorer continuellement le processus.

  • Obtenir une vision client unifiée grâce à la mise en place d’un CRM

Nous avons d’abord établi une liste de la gestion actuelle des clients, incluant les données collectées et celles à collecter, puis validé et approfondi ces besoins pour sélectionner les outils appropriés. Ensuite, nous avons choisi un CRM adapté, défini un plan d’actions pour son implémentation, et configuré ensemble les principales fonctionnalités.

  • Construire une projection de l’organisation à +1, +2 an pour anticiper les recrutements à venir

Nous avons échangé et validé les pôles à structurer dans l’entreprise, puis créé un organigramme de la projection avec les rôles, missions et postes à pourvoir définis. Ensuite, nous avons déterminé les types de profils à rechercher et hiérarchisé les priorités en termes de recrutement.

  • Structurer un pôle Account Management pour la gestion des clients closés

Nous avons commencé par construire un mapping du processus idéal de gestion Account Management et structuré les étapes du processus de vente, en créant des documents et des ressources pour guider les commerciaux à chaque étape. Ensuite, nous avons élaboré et structuré les scripts pour les rendez-vous découverte et closing, recruté le premier Account Manager, et mis en place un programme d’onboarding pour le pôle Account Management.

Stratégie

Le voyage d'Upsize vers une organisation optimisée s'est matérialisé à travers des initiatives clés, façonnant leur quotidien en une suite de succès stratégiques. Au cœur de cette transformation, l'implémentation d'un outil de facturation révolutionnaire a été une première victoire. Fini le temps des devis manuels et des processus fastidieux ; cet outil a non seulement simplifié la vie administrative mais a aussi permis à l'équipe de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : innover et créer.

La recommandation et l'adoption de Sellsy comme CRM ont marqué un tournant décisif. Upsize désirait une approche personnalisée pour chaque client, une vision unifiée qui transformerait chaque interaction en une opportunité de renforcer les relations. Sellsy est devenu le cœur pulsant de cette stratégie, permettant une gestion clientèle fluide et intuitive, et posant les fondations d'une croissance durable.

La stratégie de recrutement et la définition d'une vision People claire ont été des composantes essentielles de leur métamorphose. Consacrer du temps et des ressources pour cartographier l'avenir d'Upsize n'était pas une tâche aisée, mais c'était une étape cruciale. En envisageant les talents nécessaires pour les années à venir, en définissant les rôles et en alignant chaque recrutement sur les valeurs et objectifs d'Upsize, ils ont non seulement construit une équipe prête à relever les défis de demain mais ont aussi cultivé un environnement où chaque individu peut s'épanouir.

Performance

Cette odyssée de transformation, menée de front avec Scalezia, a été ponctuée de succès notables. L'automatisation des devis a libéré un temps précieux, révolutionnant les opérations quotidiennes d'Upsize. Le partenariat avec Sellsy a enrichi la gestion des clients, les rendant plus proches et plus engagés que jamais. Enfin, la vision stratégique du recrutement a préparé le terrain pour une croissance réfléchie et alignée, garantissant que l'équipe d'Upsize ne serait pas seulement compétente, mais véritablement connectée à la mission et à l'esprit de l'entreprise.

À travers ces initiatives stratégiques, Upsize ne s'est pas seulement réorganisée ; elle a réaffirmé sa position de leader innovant dans le domaine de l'impression grand format, prouvant qu'une structure interne solide est le socle sur lequel repose le succès externe. Leur histoire est un témoignage vibrant de de la façon dont l'attention portée à l'organisation interne peut libérer un potentiel créatif et opérationnel sans précédent, inspirant ainsi toute entreprise aspirant à une croissance durable et harmonieuse.

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Depuis le début de notre collaboration, en début d'année, plus de 500 nouveaux clients ont été remontés à la suite de nos différentes stratégies d'acquisition.

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